政务服务窗口的作风与效能直接关系到政府形象与群众满意度。广州市南沙区政务服务数据管理局（以下简称“南沙区政数局”）直面服务痛点，积极探索创新路径，将“数据处理服务”深度融入窗口作风整顿工作，推出系列新招、实招，以技术赋能管理，以数据驱动服务，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
一、 数据透视，精准定位作风顽疾
南沙区政数局摒弃“凭感觉、靠经验”的传统管理模式，充分利用大数据分析技术，对全区各政务服务窗口的业务办理数据、时长数据、评价数据、监控数据等进行全方位、多维度汇聚与挖掘。通过构建“窗口服务效能数字画像”，系统能够自动识别出办理超时率高、群众差评集中、等待时间异常等风险点与服务短板，将作风问题从模糊的“印象”转化为清晰的“数据指标”，为精准施策提供了坚实的数据支撑。
二、 智能预警，实现动态实时监管
依托集成的政务数据平台，南沙区政数局建立了窗口服务作风“智能预警”机制。系统可对窗口工作人员的服务状态、业务流转效率等进行实时监测。一旦出现服务中断、态度生硬、操作不规范或单个事项办理时长超出合理阈值等情况，系统会即时向大厅管理人员及相关负责人发送预警信息。这种“数据吹哨、管理报到”的模式，变事后被动处理为事中实时干预，有效遏制了作风问题的苗头，提升了监管的时效性与主动性。
三、 流程再造，以数据优化服务体验
整顿作风的最终目的是提升服务体验。南沙区政数局通过对历史办件数据的深度分析，找出流程中的堵点、难点和重复环节。在此基础上，大力推行“一网通办”、“一件事一次办”等改革，利用数据共享简化申报材料，优化前后台衔接流程。例如，通过数据分析预判办事高峰时段与热门事项，动态调整窗口设置与人员配备，推行预约办理、错峰办理，显著减少了群众排队等待时间，从根源上缓解了因等待引发的焦躁情绪和潜在矛盾。
四、 评价反馈，形成闭环管理机制
南沙区将“好差评”系统数据作为衡量窗口作风的核心依据之一，确保每项服务、每个窗口、每位工作人员都能接受办事企业和群众的直接评价。所有评价数据直达区政数局数据中心，进行量化统计与分析。对于差评和投诉，系统自动生成工单，限时整改、反馈，并将处理结果与后续服务改进关联，形成“收集-分析-整改-反馈-优化”的完整数据闭环。将数据评价结果纳入窗口单位及个人的绩效考核，树立起鲜明的服务导向。
五、 培训赋能，提升数据服务意识
新招的落地离不开人员的执行。南沙区政数局加强了对窗口工作人员的数据素养培训，不仅教授其熟练操作各类智慧政务系统，更注重培养其“用数据说话、用数据决策、用数据服务”的意识。让一线人员理解数据背后的业务含义和群众诉求，从而主动提升服务规范性与亲和力，实现从“数据驱动管理”到“数据赋能服务”的升华。
南沙区政务服务数据管理局以“数据处理服务”为利器，将作风整顿从单纯的思想教育、纪律约束，升级为一场依托数据智能的精细化、标准化、持续化的管理革新。这一系列新招，不仅让窗口服务作风的监督更精准、响应更迅速、改进更科学，更通过流程优化切实提升了企业和群众的获得感与满意度，为打造国际化、市场化、法治化的一流营商环境提供了坚实的政务服务保障，也为新时代数字政府背景下的行政效能提升提供了有益的“南沙实践”。
